Jakość i dostępność opieki dla osób z zaburzeniami psychicznymi – opinie świadczeniodawców

Abstrakt

Wstęp: Celem pracy było poznanie opinii świadczeniodawców opieki psychiatrycznej na temat jakości udzielanych usług.

Materiał i metody: Materiał stanowiły opinie przedstawicieli placówek opieki psychiatrycznej na temat jakości udzielanych usług. Do badania włączono placówki z województwa zachodniopomorskiego. Wybraną metodą badawczą był sondaż diagnostyczny. W placówkach znajdujących się na terenie Szczecina przeprowadzono wywiad wspierany kwestionariuszem ankiety. W pozostałych placówkach przeprowadzono ankietę, a kwestionariusz wysłano pocztą po uprzedniej rozmowie telefonicznej. W badaniu posłużono się autorskim kwestionariuszem, który został skonstruowany w oparciu o kategorie jakości wyróż- nione przez Maxwella.

Wyniki: We wszystkich kategoriach jakości najczęściej wskazywane oceny to odpowiedź „wysoka” i „średnia”. Odpowiedź „niska” była wskazywana niezwykle rzadko. Najwyżej oceniona kategoria jakości to sprawiedliwość w dostępie do usług. Aż 93,3% pytanych przyznało tej kategorii najwyższą ocenę, a 6,7% oceniło jej poziom jako średni. Druga najlepiej oceniona kategoria to kompetencje personelu. Aż 80,0% przedstawicieli placówek oceniło kompetencje personelu jako wysokie. Trzecia spośród najwyżej ocenionych kategorii jakości to skuteczność usług, czyli świadczenie usług zgodnie z aktualnymi wymaganiami wiedzy i aktualnymi doniesieniami nauki. Aż 76,7% pytanych oceniło skuteczność podejmowanych przez siebie świadczeń jako wysoką. Z kolei najniżej ocenione kategorie jakości to dostosowanie budynku do potrzeb pacjentów oraz bezpieczeństwo procedur.

Wnioski: 1. Przedstawiciele placówek opieki psychiatrycznej wysoko oceniają jakość usług świadczonych przez reprezentowane przez siebie placówki. 2. Najwyżej oceniane kategorie jakości to sprawiedliwość w dostępie do usług, kompetencje personelu oraz skuteczność usług. 3. Najniżej oceniane kategorie jakości to dostosowanie budynku do potrzeb pacjentów oraz bezpieczeństwo procedur.